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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Relations Clients
Description
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Nous recherchons un Responsable des Relations Clients passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez chargé de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients, en veillant à ce qu'ils reçoivent un service exceptionnel et en répondant à leurs besoins de manière proactive. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support et de marketing pour garantir une expérience client fluide et efficace.
Vos principales responsabilités incluront la gestion des interactions avec les clients, la résolution des problèmes et des plaintes, ainsi que l'amélioration continue des processus de service client. Vous serez également responsable de l'analyse des retours clients et de la mise en place de stratégies pour améliorer leur satisfaction et leur fidélité.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, ainsi qu'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu'une bonne compréhension des outils de gestion de la relation client (CRM).
Si vous êtes motivé par l'idée d'offrir un service client exceptionnel et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, nous serions ravis de vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et entretenir les relations avec les clients existants.
- Superviser et améliorer l'expérience client.
- Analyser les retours clients et proposer des améliorations.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Former et encadrer les équipes de service client.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance liés à la relation client.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication et en négociation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion client.
- Sens du service et orientation client.
- Capacité à analyser les données et à proposer des solutions.
- Esprit d'équipe et leadership.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous nous parler d'une situation où vous avez résolu un problème client complexe ?
- Comment gérez-vous les clients mécontents ?
- Quels outils CRM avez-vous déjà utilisés ?
- Comment mesurez-vous la satisfaction client ?
- Avez-vous déjà mis en place une stratégie d'amélioration de la relation client ?
- Comment travaillez-vous avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client ?
- Comment priorisez-vous les demandes des clients ?
- Quelle est votre approche pour fidéliser un client ?
